Termeni și condiții

GENERALITĂȚI

camarafermierului.md este site-ul oficial al rețelei de magazine Cămara Fermierului, reprezentată prin denumirea juridică FASTSERVICE SRL, înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova (IDNO 1016602004697) la adresa: str. Nicolae Costin, 52, Chișinău, MD-2071, denumită în cele ce urmează „Cămara Fermierului”.

Acest site a fost realizat în scopul de a asigura, în mod gratuit, tuturor celor interesați de brand-ul și produsele Cămara Fermierului, informații cu privire la acestea, precum și de a oferi posibilitatea plasării de comenzi online. Accesul la prezentul site, precum și folosirea acestuia, sunt permise numai în concordanță cu termenii și condițiile de mai jos, precum și cu prevederile legale aplicabile în acest domeniu. În cazul în care nu sunteți de acord cu condițiile de utilizare a site-ului, care implică și prelucrarea datelor cu caracter personal de către Cămara Fermierului, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Acceptarea termenilor și condițiilor este realizată în momentul creării Contului de Client, odată cu selectarea opțiunii „Am luat cunoștință și accept Termenii și Condițiile”. Selectarea acesteia și a butonului Validare indică faptul că sunteți de acord cu respectarea termenilor și condițiilor Cămara Fermierului pe care le-ați citit, le-ați înțeles și le-ați acceptat în integralitate.

DEFINIȚII

CAMPANIE – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de produse având un stoc limitat pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de către Cămara Fermierului.

CLIENT – orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani sau persoană juridică care accesează Site-ul Cămara Fermierului, prin crearea și utilizarea unui Cont și care și-a dat acordul cu privire la prezentele Termeni și Condiții Generale.

COMANDĂ – reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa Produse de pe Site, transmisă Vânzătorului, prin intermediul Site-ului.

CONTRACT – înseamnă prezentul document Termeni și condiții și stabilește condițiile generale de vânzare online a produselor de către Cămara Fermierului, precum și drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului/Cumpărătorului și produce efectele unui contract încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, începând cu momentul transmiterii de către Cămara Fermierului a confirmării acceptării Comenzii.

COȘ DE CUMPĂRĂTURI – forma online a coșului, compus din totalitatea Produselor selectate de către Client/Cumpărător din Site în vederea achiziționării.

CUMPĂRĂTOR – Clientul care efectuează o Comandă.

PAGINA PRODUS – pagina dedicată Produsului comercializat pe Site, care afișează informații detaliate despre acesta. Informațiile sunt însoțite de imaginea Produsului și pot indica numele și tipul produsului, prețul în Lei, conținutul nutrițional și ingredientele etc.

PRODUS – orice articol afișat pe site care, în momentul plasării comenzii, este disponibil și urmează a fi livrat către Cumpărător în baza comenzii acestuia. În spațiul Site-ului, Produsele se regăsesc grupate pe categorii și pot fi afișate detaliat până la nivelul de Pagina produs, care afișează caracteristicile individuale ale Produsului selectat. Disponibilitatea și restricțiile aplicabile Produselor comandate din Site vor fi afișate individual pentru fiecare Produs în parte, în conformitate cu politica de Produs în vigoare.

SITE – domeniul camarafermierului.md, subdomeniile și aplicațiile mobile ale acestuia.

TAXA DE LIVRARE – suma pe care Clientul o datorează Vânzătorului ca urmare a livrării la domiciliu a Produselor comandate prin intermediul Site-ului. Taxa de livrare este inclusă în prețul final al Comenzii.

TRANZACȚIE – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs de către Cămara Fermierului prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

CONȚINUT

Site-ul este specializat în vânzarea online, în principal a produselor alimentare.

Utilizatorilor acestui Site le este în mod expres interzis să folosească atât site-ul, cât și serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestuia, în scopul încărcării, descărcării, publicării sau transmiterii oricăror informații al căror conținut este ilegal sau contrar bunelor moravuri și ordinii publice (de exemplu: este defăimător, ofensator, amenințător, abuziv, vulgar, obscen, afectează dreptul la intimitate al altor persoane, îndeamnă la violență sau la ură rasială, etnică ori are un caracter intimidant).

Prezentul document stabilește condițiile contractuale aplicabile tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul Site-ului www.camarafermierului.md, cu subdomeniile și aplicațiile mobile ale acestuia.

Cămara Fermierului își rezervă dreptul de a modifica conținutul, structura și modul de accesare a Site-ului în funcție de schimbările ce au loc cu privire la produsele și ofertele postate pe site și de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii Site-ului prin comandarea și achiziționarea de produse se consideră acceptul clientului. În cazul modificării prezentilor Termeni și Condiții, Cămara Fermierului va informa Clientul/Cumpărătorul cu privire la acest lucru, continuarea utilizării Contului fiind posibilă numai în condițiile acceptării de către acesta a noilor Termeni și Condiții.

ÎNREGISTRAREA CLIENTULUI PE SITE-UL camarafermierului.md

Orice client, persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împlinită sau o persoană juridică se poate înregistra prin crearea unui cont, completând câmpurile existente pe site-ul camarafermierului.md.

De asemenea, crearea unei Comenzi pe Site nu necesită, în prealabil, crearea unui Cont.

În vederea efectuării unei comenzi, persoana fizică care a împlinit vârsta de 18 ani, respectiv persoana juridică se va înregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicând adresa sa de e-mail, numele, prenumele și definind o Parolă.

Nu este posibilă înregistrarea unui cont doar cu un număr de telefon, este necesară completarea tuturor câmpurilor obligatorii, primind o confirmare de înregistrare pe adresa de e-mail indicată.

În cazul în care consumatorul a uitat parola, accesează rubrica „Am uitat parola”. În urma acestui pas, Clientul primește un link de verificare la adresa de email cu care a fost creat contul, confirmând astfel identitatea. Următorul pas necesar pentru finalizarea procesului este schimbarea parolei Contului.

Crearea unei Comenzi poate fi făcută fără o înregistrare prealabilă pe site. Pentru a putea prelua comanda, Clientul va trebui să completeze toate câmpurile obligatorii, furnizând date corecte, nr de telefon și o adresă de e-mail validă.

În momentul înregistrării unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul își dă în mod implicit acordul cu privire la modalitatea în care Cămara Fermierului îi va transmite detaliile legate de comanda (notificări) prin e-mail, sms sau apel telefonic. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul va primi notificarea de expediere a Comenzii transmisă de Cămara Fermierului prin intermediul poștei electronice.

Pot comanda online doar persoanele care selectează pentru livrarea comenzii o adresă din Republica Moldova, mun. Chișinău și care se înregistrează pe site-ul www.camarafermierului.md conform celor de mai jos. Înregistrarea pe site, precum și plasarea unei comenzi implică acordul implicit al Cumpărătorului cu privire la Termeni și Condiții și la modalitatea prin care i se vor comunica de către Cămara Fermierului detalii legate de Comenzi.

În vederea efectuării unei comenzi, persoana fizică care a împlinit minim vârsta de 18 ani, respectiv persoana juridică se va înregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicând adresa sa de e-mail, numele, prenumele, numărul de telefon și definind o Parolă.

Clientul este singurul responsabil pentru consecințele care decurg din utilizarea Site-ului, precum și pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice altă natură, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniu. Cămara Fermierului își rezervă dreptul de a restricționa/suspenda posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a plasa comenzi pe Site, în cazul în care consideră că acțiunile acestuia în Site i-ar putea cauza vreun prejudiciu. Într-o astfel de situație, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al Cămara Fermierului.

Prin acceptarea prezentelor „Termeni și condiții”, Clientul/Cumpărătorul își asumă respectarea prevederilor LEGE Nr. 1100 din 30-06-2000 cu privire la fabricarea şi circulaţia alcoolului etilic şi a producţiei alcoolice și LEGE Nr. 278 din 14-12-2007 privind controlul tutunului referitoare la interdicția de a comercializa băuturi alcoolice către minori. Cămara Fermierului nu poate fi ținut răspunzător în nicio situație în care Clientul utilizează pentru a se înregistra/autentifica pe Site informații false/incorecte referitoare la vârstă.

Cămara Fermierului poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Cămara Fermierului își rezervă dreptul de a refuza orice Comandă din motive legitime.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) sunt cu titlu de prezentare, nu reprezintă o obligație contractuală a Vânzătorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, având scop informativ iar produsele livrate pot diferi de Produsele și descrierile prezentate pe Site.

Se precizează că este posibil ca ofertele/promoțiile și recomandările postate pe Site să nu fie valabile în magazinele Cămara Fermierului.

COMANDA ONLINE

Prețurile afișate pe Site sunt informative și pot fi modificate în mod unilateral de Cămara Fermierului. Nici o modificare a prețurilor de către Cămara Fermierului nu va afecta o comandă confirmată. Prețurile nu includ costurile de livrare.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte și complete, inclusiv adresa de livrare și confirmă că a împlinit minim 18 ani.

Fiecărei comenzi plasate în site i se va atribui un număr unic de comandă, număr ce poate fi folosit în urmărirea și identificarea acesteia.

Comanda, odată plasată, nu poate fi modificată sau anulată cu 12 ore înainte de livrarea acesteia.

Plasarea unei Comenzi implică acceptarea de către Client a prețurilor și a descrierii Produselor oferite spre vânzare. Clienții sunt încurajați să citească Pagina fiecărui Produs pentru a-i cunoaște caracteristicile, iar pentru informații complete să verifice etichetarea Produselor la ridicarea Comenzii și înainte de orice consum sau utilizare, iar, dacă este necesar, să facă uz de dreptul lor de retractare.

Cămara Fermierului poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, notificând Cumpărătorului în acest sens, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

Cumpărătorul are de asemenea dreptul de a anula comanda, prin intermediul Site-ului.

În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și se va elibera în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, în termen de maximum 15 zile de la data transmiterii notificării. Comanda care nu a fost recepționată în termen de 24 de ore (mun. Chișinău) de la Data și intervalul orar selectat în momentul plasării Comenzii, va fi anulată de Vânzător. În acest caz, suma plătită online va fi returnată în contul Clientului în termen de maximum 15 zile de la data anularii comenzii de către Vânzător.

Cămara Fermierului realizează toate demersurile necesare pentru eliberarea în contul Cumpărătorilor a contravalorii Produselor/Comenzilor care nu pot fi livrate sau sunt anulate de către oricare dintre părți, din varii motive, urmând ca sumele aferente să fie eliberate Cumpărătorilor după procesarea tranzacțiilor de către procesatorul de plăți și instituțiile bancare participante în tranzacție.

MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI PREȚURI

Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare comandă. Prețul de vânzare al produselor este cel în vigoare la momentul plasării comenzii, este exprimat în LEI (MDL) și include TVA. Cămara Fermierului își desfășoară operațiunile în LEI și nu va aplica niciun comision suplimentar și nicio suprataxă pentru tranzacțiile aferente comenzilor. Cu toate acestea, având în vedere că tranzacțiile prezintă caracter internațional, datorită faptului că procesatorul de plăți și banca acceptantă se află într-un alt stat, este posibil să apară anumite costuri pentru cumpărător, ca urmare a schimburilor valutare sau comisioanelor bancare pentru tranzacții internaționale, conform termenilor și condițiilor agreate între banca emitentă și consumator. Din acest motiv, în cazul plății cu cardul, dacă sumele debitate de pe cardul unui cumpărător în legătură cu o tranzacție sau rambursate pe card diferă de prețul afișat la finalizarea comenzii sau de suma confirmată care urma să fie rambursată, rugăm cumpărătorul să contacteze banca emitentă a cardului, pentru a primi mai multe informații referitoare la comisioanele bancare și costurile de schimb valutar.

La solicitarea cumpărătorului, Cămara Fermierului va putea emite și transmite cumpărătorului factura fiscală aferentă comenzii, în condițiile transmiterii de către client a datelor necesare conform legii pentru întocmirea acesteia, urmând ca Cămara Fermierului să emită factura fiscală în conformitate cu datele transmise de către client. Factura fiscală în format fizic va fi livrată către cumpărător odată cu comanda. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în LEI.

Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comandă în parte și va însoți produsele livrate.

LIVRAREA BUNURILOR

Condiții și termeni de livrare:

Comenzile primite în prima parte a zilei, vor fi livrate în aceeași zi. Comenzile primite după ora 16:00 vor fi livrate a doua zi în intervalul 10:00–19:00 (Aceasta se aplică în cazul în care sunt toate produsele în stoc). În caz că lipsesc unele produse se admit 3 scenarii:

a) se pune comanda pe așteptare;
b) se înlocuiește cu alt produs;
c) se livrează cu lipsă de produs.

Comanda minimă pentru livrare este 500 lei. În cazul în care, datorită insuficienței de stoc, nu se îndeplinește suma minimă pentru livrare de 500 lei, comanda se livrează oricum.

Costul livrării este 70 lei pentru sumele 500–2000 lei, 50 lei pentru comenzile de la 2000 lei.

Livrarea se face doar în raza orașului Chișinău.

Etapele de procesare a comenzii

*în cazul în care ați plasat o comandă, dar v-ați răzgândit, vă rugăm să ne telefonați la nr: +373 (67) 466366 pentru a anula comanda.

odată cu plasarea comenzii veți fi contactat/ă în decurs de o oră pentru confirmare;
după pregătirea comenzii veți fi contactat/ă pentru a vă comunica suma finală a comenzii, iar apoi comanda este predată către livrare;
timpul de livrare depinde de traseul șoferului prin oraș, adresa de livrare și trafic. Aceasta poate dura de la o oră până la câteva ore.

FRAUDA

Cămara Fermierului nu solicită clienților săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/etc.) informații referitoare la date confidențiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidențiale.

Cămara Fermierului își declină orice responsabilitate, în situația în care un client ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un tert care ar pretinde că este/reprezintă interesele Cămara Fermierului. Clientul va informa Cămara Fermierului asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate de Cămara Fermierului.

Cămara Fermierului nu promovează SPAM-ul. Orice client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail în magazinul web poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail, sau pentru dezabonare de la primirea de newsletter-e/alte comunicări comerciale/promoționale.

Comunicațiile realizate de către Cămara Fermierului prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.

FORȚA MAJORĂ

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

LIMITARE DE RESPONSABILITATE

Cămara Fermierului nu poate fi ținut responsabil în niciun fel în fața niciunui Client care utilizează Site-ul sau conținutul acestuia, altfel decât în limita prevederilor înscrise în cadrul Termenilor și Condițiilor.

Cămara Fermierului nu garantează Clientului acces la Serviciul oferit prin intermediul Site-ului, în lipsa înregistrării de către acesta din urmă, prin parcurgerea etapelor de înregistrare menționate în cadrul Termenilor și Condițiilor și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral Conținutul, de a reproduce parțial sau integral Conținutul, de a copia sau de a exploata orice Conținut în orice altă manieră sau de a transfera vreunui terț orice Conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Cămara Fermierului.

Site-ul poate conține legături conexe (numite hyperlink-uri sau link-uri), care permit conectarea automată la diferite site-uri de Internet. Aceste site-uri conexe sunt proprietatea unor terți și sunt administrate de aceștia. Cămara Fermierului nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor Site-uri la care se ajunge prin legături din Conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele Site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

În limita prevederilor Termenilor și Condițiilor, operatorii, administratorii și/sau proprietarii website-ului nu sunt sub nicio formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări sau oricare alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare/etc. care pot apărea între Client și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul Magazinelor Web.

Informațiile prezentate în paginile Produselor sau în secțiunile „Promoții” nu creează obligații în sarcina Cămara Fermierului, în sensul că Cămara Fermierului nu își asumă răspunderea pentru eventualele greșeli de text. Oferta produselor prezentate în aceste secțiuni este valabilă în limita stocului disponibil.

RĂSPUNDERE

FASTSERVICE SRL nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Cămara Fermierului a oricărei dintre obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și, în special, pentru pierderea acestora.

Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului.

Prin crearea și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

LEGEA APLICABILĂ – JURISDICTIA

Prezentul regulament este supus legislației Republicii Moldova. Eventualele litigii apărute între FASTSERVICE SRL și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente.

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

Conținutul Site-ului, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia, sunt proprietatea exclusivă a FASTSERVICE SRL, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare). Aceste elemente sunt protejate de legislație și de textele internaționale referitoare la respectarea drepturilor de autor, a mărcilor, a desenelor și a modelelor, a brevetelor etc.

Orice reproducere sau reprezentare, chiar și parțială, prin orice mijloace, realizată fără acordul scris, prealabil și expres al Cămara Fermierului sau al partenerilor săi, unde aceștia sunt titulari de drepturi, este interzisă și ilicită. Nerespectarea acestei interdicții constituie o contrafacere sau un act de concurență neloială care angajează responsabilitatea civilă și penală a autorului său.

Punerea în aplicare a hyperlink-urilor către orice pagină a acestui Site necesită acordul scris, prealabil și expres al FASTSERVICE SRL. Utilizarea oricăror informații de pe Site în alte scopuri decât cel consultativ, în special în scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor urmăriri penale atât în REPUBLICA MOLDOVA, cât și în străinătate.

SERVICIUL SUPORT

SRL „FASTSERVICE” oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon +373 67 877 866, precum și la adresa de e-mail [email protected]. Zilele de lucru ale Serviciului suport: Luni – Duminică – orele de lucru 08:30 – 21:00.

DISPOZIȚII FINALE

Cămara Fermierului prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal conform POLITICII PRIVIND PROTECȚIA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu Cămara Fermierului, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +373 67 877 866, sau prin e-mail la adresa: [email protected], ori prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa str. Nicolae Costin, 52, Chișinău, MD-2071. Orice comentarii, întrebări, feedback, idei, sugestii sau alte comunicări sau informații despre sau referitoare la funcționalitatea sau îmbunătățirea Site-ului vor rămâne proprietatea Cămara Fermierului.